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Einfach los

Mobil zu sein ist heute ein Versprechen, dessen Einlösung immer komplexer wird. Wir wollen unseren Kunden ermöglichen, aus jeder Situation heraus einfach losfahren zu können. Menschen haben im Alltag wechselnde Bedürfnisse hinsichtlich ihrer Mobilität. So möchten sie manchmal einfach nur ein Ticket kaufen, schnell nach Hause kommen, oder eine häufig getätigte Fahrt wiederholen. Deshalb sind unterschiedliche Zugangsmöglichkeiten wichtig.

Das Wichtigste in Kürze

  1. Offen und vielseitig: Um unsere Kunden in jeder Situation ideal zu unterstützen, bieten wir unterschiedliche Einstiege zur Mobilität.
  2. Proaktive und ansprechend
  3. Persönlich und serviceorientiert

Fallstudie zu "Offen und vielseitig"

Um unsere Kunden in jeder Situation ideal zu unterstützen, bieten wir unterschiedliche Einstiege zur Mobilität. Eine Karte gibt z.B. schnellen Zugang zu unterschiedlichen Verkehrsmitteln in der unmittelbaren Umgebung. Konfigurierbare Widgets außerhalb der Karte zeigen den schnellsten Weg von der aktuellen Position zu einem bestimmten Ort oder halten Nutzer über aktuelle Verbindungen für einzelne Strecken auf dem Laufenden.

Geplant entspannt

Bei einer Reiseplanung sind je nach Anlass unterschiedliche Parameter wichtig. So soll manchmal die Fahrtzeit minimiert werden, während in anderen Situationen der Preis eine wichtige Rolle spielt. Der Buchungsvorgang sollte also so optimiert sein, dass Kunden in wenigen Schritten zum Ticket kommen, und gleichzeitig ihre Reise ganz einfach ihren persönlichen Wünschen anpassen können.

Unsere Wege zum Ticket

Nicht nur via App, sondern auf sämtlichen DB Service-Kanälen kommen unsere Kunden einfach zum Fahrschein. Zum Beispiel finden sie auf DB Fahrscheinautomaten eine ähnliche Benutzeroberfläche wie in der App, und können sich dort schnell z.B. via QR-Code einloggen, um auf persönliche Daten wie Favoriten oder Zahlungsmittel zuzugreifen.Auch im Reisezentrum kann auf diesem Wege das Service Personal einfach auf Kundendaten zugreifen, um sie besser zu unterstützen. Und auch Papiertickets können via App einfach gescannt um zum digitalen Reiseerlebnis hinzugefügt werden.

Proaktiv und serviceorientiert

Proaktiv dem Kunden gegenüberzutreten, ermöglicht uns, Angebote gut aufbereitet zu präsentieren und Vorteile zu kommunizieren. Mit personalisierten Bereichen, konfigurierbaren Komponenten sollten Kunden die Möglichkeit haben, Services auf ihre Wünsche zuzuschneiden.