RIS-Infoplattform

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RIS-Infoplattform

Die RIS-Infoplattform liefert gebündelt Reisendeninformationen und Informationen zur aktuellen Betriebslage. Sie ist eine sehr wichtige Quelle unter vielen. Sie wird verwendet für Recherche, Analyse und Qualitätssicherung, operative Steuerung und Monitoring der Betriebslage und um Reisendeninformationen an die Reisenden weiter zu geben.

Nutzer:innen

Wir haben unterschiedliche Nutzergruppen mit sehr speziellen Bedürfnissen, Fähigkeiten und Einschränkungen. Die sich daraus ergebenen Nutzungskontexte erfordern eine Navigations- und Informationsarchitektur, die ein breites Spektrum abdeckt. Für die regelmäßigen Nutzertests wurden Teilnehmer aus folgenden Unternehmensbereichen rekrutiert:

Am Bahnhof

Strategischer Fokus:z.B. Leitungsfunktion bei DB InfraGO, Personenbahnhöfe

Operativ:z.B. mobile Mitarbeiter:innen, Mitarbeitende im Reisezentrum

Auf dem Zug

Strategischer Fokus:z.B. Service Operations Bordservice

Operativ:z.B. Mitarbeitende Logistik, Zugpersonal

Bei Anfragen & Beschwerden

Strategischer Fokus:z.B. Leitungsrolle DB Dialog

Operativ:z.B. Mitarbeitende DB Dialog

Im Betrieb 

Strategischer Fokus:z.B. Fachreferent:in, zentrales Betriebsmanagement

Operativ:z.B. operatives Betriebsmanagement

IT

Strategischer Fokus:z.B. Kanalverantwortliche, Product Owner IT-Projekt

Operativ:z.B. Mitarbeitende IT Support