Leitfaden für einfache Sprache in der Reisendeninformation
Werkzeug für verständliche InformationDieser Leitfaden hilft, schriftliche Informationen für Reisende klar und verständlich zu formulieren. Er richtet sich an alle, die Texte für Reisendeninformation verfassen oder überarbeiten – unabhängig vom Kanal.
Kein striktes Regelwerk Der Kontext von Reiseinformationen ist je nach Inhalt und Ausspielungsort unterschiedlich. Regeln können in bestimmten Kontexten miteinander in Konflikt geraten oder nicht vollständig erfüllbar sein. Abweichungen sind in solchen Fällen zulässig, wenn sie gut begründet sind und der Verständlichkeit des Textes dienen. Entscheidend ist nicht, alle Regeln exakt zu befolgen, sondern dass der Text am Ende gut verständlich und inhaltlich vollständig ist.
Grundlage „Einfache Sprache“
Der Leitfaden basiert auf „Einfache Sprache“ mit dem Ziel, Inhalte für ein breites Publikum verständlich zu machen.
„Einfache Sprache“ ist nicht dasselbe wie „Leichte Sprache“.
Beide haben unterschiedliche Regeln und Zielgruppen. „Leichte Sprache“ richtet sich speziell an Menschen mit Einschränkungen beim Lesen und Verstehen. Sie ist ein Zusatzangebot zum Originaltext und unterscheidet sich deutlich von der Standardsprache.
Der Leitfaden basiert auf „Einfache Sprache“ mit dem Ziel, Inhalte für ein breites Publikum verständlich zu machen.
„Einfache Sprache“ ist nicht dasselbe wie „Leichte Sprache“.
Beide haben unterschiedliche Regeln und Zielgruppen. „Leichte Sprache“ richtet sich speziell an Menschen mit Einschränkungen beim Lesen und Verstehen. Sie ist ein Zusatzangebot zum Originaltext und unterscheidet sich deutlich von der Standardsprache.
Der Leitfaden hilft bei drei Fragen:
- Welche sprachlichen Mittel helfen, Inhalte verständlich auszudrücken?Sprachlich verständliche Information
- Welche Mittel erleichtern das schnelle Erfassen von Informationen? Strukturell verständliche Information
- Welche Inhalte sind wichtig für eine verständliche und hilfreiche Information? Inhaltlich vollständige Information
3. Inhaltlich vollständige Information
Welche Inhalte sind wichtig für eine verständliche und hilfreiche Information?Prüfe, welche Fragen Reisende sich in einer Situation stellen und beantworte sie. Unser Ziel: Reisende können sich auch von komplexen Störungslagen ein Bild machen und handlungsfähig werden.
Hier findet Ihr alle Bestandteile einer Information auf einen Blick.
(A) Aktualität |
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Frage: Wie alt ist die Information? Antwort: Zeitpunkt(Beispiel: 12:35 Uhr) |
(B) Ursache |
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Frage: Was ist die Störung? Antwort: Art der Störung(Beispiel: Streckensperrung) |
Frage: Warum kommt es zur Störung? Antwort: Grund(Beispiel: Reparatur an einem Signal) |
(C) Betroffenheit & Auswirkung |
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Frage: Welche Reise ist betroffen? Antwort: Start- und Zielbahnhof mit Datum(Beispiel: Frankfurt Hbf bis München Hbf am 12.03.25) |
Frage: Welcher Punkt der Reise ist betroffen? Antwort: Zug mit Verbindung(Beispiel: IC 83 von Frankfurt Hbf bis Würzburg Hbf) |
Frage: Was ist die Änderung an diesem Punkt? Antwort: Änderung(Beispiel: 20 Minuten Verspätung) |
Frage: Was bedeutet die Änderung für die Reise? Antwort: Auswirkung auf Reisekette(Beispiel: Umstieg in Anschlusszug nicht möglich) |
Frage: Wie valide ist die Information? Antwort: Wahrscheinlichkeit der Auswirkung(Beispiel: voraussichtlich) |
(D) Handlung |
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Frage: Was ist zu tun? Antwort: Von Empfehlung bis Aufforderung(Beispiel: Alternative zu nehmen) |
Frage: Wie kann man dies tun? Antwort: Anleitung(Beispiel: Auswahl Alternative) |
Frage: Was sind die neuen Konditionen? Antwort: Konditionen(Beispiel: freie Zugwahl) |
(E) Mehr |
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Frage: Wo gibt es mehr Infos? Antwort: Links(Beispiel: Detailseite) |
Frage: Wo gibt es mehr Hilfe? Antwort: Ansprechpartner(Beispiel: Hotline) |
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