Einfach informiert
Die intelligente, digitale Begleitung macht Reisen zum Erlebnis. Zukunftsziel der DB ist es, immer und überall qualitativen Mehrwert für den Kunden zu schaffen. Ob auf der Schiene oder an Bahnhöfen, an jedem Punkt der Reisekette genau das anzubieten, was der Kunde gerade braucht.
Das Wichtigste in Kürze
- Aktuell und fokussiert: Präsentiere praktische Funktionen auf erster Ebene.
- Orientiert und inspiriert: Verbinde physikalische Infrastruktur mit digitalen Schnittstellen. Biete räumliche Orientierung und präsentiere smarte Services.
- Lösungsorientiert: Wir informieren vorab über eventuelle Änderungen und bieten unseren Kunden proaktiv Alternativen.
Fallstudie zu „Aktuell und fokussiert“
Entlang der gesamten Reisekette, von vor der Abfahrt bis hin zur Ankunft haben Reisende unterschiedliche Bedürfnisse. So müssen sie zunächst zum Bahnhof gelangen, sich dort orientieren, das richtige Gleis finden, den Wagenstand erkennen, im Zug ihren Sitzplatz finden und schliesslich den Fahrschein zeigen.Eine dynamische Reisebegleitung unterstützt Kunden ideal. Sie hilft ihnen sich am Bahnhof zu orientieren, und informiert sie über die exakte Wagenposition. Im Zug finden sie, dank der Sitzplatzübersicht, schnell ihren Sitzplatz. Dort können sie sich dann via mobiler App direkt einchecken, um später nicht mehr kontrolliert zu werden.
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