Artikel: Audience Insights/ Intelligence
Audience Insights & Intelligence bezieht sich auf die Fähigkeit, detaillierte Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Bedürfnisse der Zielgruppen zu gewinnen. Diese Fähigkeit ermöglicht es Unternehmen, Daten über ihre Kunden zu sammeln, zu analysieren und zu interpretieren, um fundierte Entscheidungen im Marketing und in der Produktentwicklung zu treffen. Durch die Analyse von Kundenverhalten und -interaktionen können Unternehmen ihre Marketingstrategien verbessern und personalisierte Kundenerlebnisse schaffen.
Servicename | Service/Tool | Beschreibung |
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Kundenbefragung as a Service | Service | Bereitstellung einer Kundenfeedbackplattform as a Service zur Erstellung, Verteilung und Auswertung von Kundenbefragungen. |
Qualtrics | Tool | Qualtrics ist eine Umfrageplattform, die es Nutzern ermöglicht, maßgeschneiderte Umfragen zu erstellen, zu versenden und Feedback von Kunden zu sammeln. Die Plattform bietet eine Vielzahl von Fragenformaten und eine intuitive Benutzeroberfläche, um die Customer Experience an verschiedenen Touchpoints der Customer Journey zu messen und zu verbessern. Die leistungsstarke Analysefunktion ermöglicht es Nutzern, komplexe Daten schnell zu interpretieren und strategische Erkenntnisse zu gewinnen, um proaktiv auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und die Customer Journey kontinuierlich zu optimieren. Qualtrics bietet außerdem die Möglichkeit, Kunden auf verschiedenen Kanälen zu erreichen und externe Datenquellen wie Salesforce einzubinden, um die Umfragen gezielter auszuspielen. |
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